ご利用ガイド

ネコハコのご利用については、「ネコハコ　利用規約」が適用されますのであらかじめご了承下さい。
当サイトのご利用方法に関する、お客様からのよくあるご質問への回答を掲載しております。
Q&Aもご活用ください。

ご注文について

会員登録をせずにご利用されるお客様

会員登録をしてネコハコをご利用のお客様

ご注文後、「注文受付のお知らせ」メールがinfo@yamato-shizaishop.jpより自動的に送信されますのでご確認ください。
@yamato-shizaishop.jpからのメールを受信できるように、設定をお願いいたします。
Q&A「注文受付のお知らせ」メールが届かないのですが。

●お届け先の変更

ご注文情報入力の際に、お届け先変更欄にチェックいただき、新しいお届け先をご入力ください。

●ご注文のキャンセル

商品出荷手配前であればキャンセル可能です。出荷手配後のキャンセルはお受けできません。
会員の方はマイページの購入履歴よりキャンセルの手続きをおこなってください。
非会員の方は「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）を記載の上、ご連絡ください。
※キャンセルボタンが表示されていない場合、出荷手配後となりキャンセルをお受けできません。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
オリジナルコンパクトをご購入のお客様はキャンセルを承ることはできません。

●返品・交換・返金

お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。 当社起因による「商品の誤発送や不良品」がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。 代替商品を発送いたします。 「商品の誤発送や不良品」について商品到着後７日以内にご連絡があり、代替商品のお届けを望まれない場合、 引き取りの上、商品代金を返金いたします。 ご面倒をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

【下記のような素材特性に起因する不具合の場合、返品・交換・返金をお受けできません。】
梱包外装の結束バンドの食い込み・梱包外装の破れ等破損、組み立て後の角の隙間、 接合部分の隙間の間隔のばらつきについては返品・交換・返金の対象外となります。 予めご了承ください。
貼式タイプの箱は蓋の裏に枠線のインクが転写されます。ダンボールに使用するインクは摩擦で色落ちしやすい性質があり、箱の折り目（枠線）が蓋の裏にこすれることが要因です。製造上防ぐことが難しく、蓋の裏のインク転写による交換・返品はいたしかねますのでご了承ください。

【印刷について】
印刷色には多少の誤差が必ず発生いたします。あらかじめご了承ください。
ダンボールの表面の紙の色によっても、印刷色の発色に違いが発生いたします。
また「フレキソ印刷」と「インクジェット印刷」は、印刷の特性上、同じ色指定でも印刷色が違う場合がございます。
当社ミスにより、お客様にご確認いただいた「印刷イメージ（版下データ）」と、実際お届けした段ボールの印刷内容が明らかに異なる場合は、当社負担にて再作製いたします。
お客様起因による、文字の誤字脱字等、印刷内容の修正は、お客様ご負担での再作製となります。またその場合、印刷版の再作製費用もお客様ご負担となります。

●見積書

見積書のダウンロードには会員登録していただく必要がございます。
会員登録後、カートに商品を入れ、カート画面右側の見積作成ボタンよりダウンロードが可能です。
過去に作成した見積書はマイページの見積履歴よりダウンロードすることが可能です。
クロネコ掛け払いで見積書を作成することができません。

●見積履歴

見積履歴から見積済みの商品をご注文いただけます。
（クロネコ掛け払いをご利用のお客様は見積履歴よりご注文いただけません。
再度商品をカートに入れていただき購入手続きをお願いいたします。）

●サンプルについて

掲載商品のサンプルの提供はおこなっておりません。
オリジナルコンパクトは印刷サンプルを購入いただけます。詳細はこちらをご確認ください。

●ご購入方法について

掲載商品および価格は当サイト「ネコハコ」限りでのお取り扱いとなります。
サービスセンター、担当ドライバーからはご購入いただけません。

配送について

宅急便での配送となります。

●ご注文からお届けまでの日数

ご注文からお届けまでは数日かかります。 お届け先地域により、出荷からお届けまでにかかる日数が異なります。

●ご注文日とお届け日の例

●配達日数について

出荷日からお届けまでの予定は下記の通りです。

●出荷日について

出荷日からお届けまでの日数は「●配達日数について」をご確認ください。

ご注文日時	出荷日 ※お届け日とは異なります。
平日（営業日） 午前11:59まで	当日
平日（営業日） 正午12:00以降	当日
平日（営業日前日） 正午12:00以降	翌営業日
土日祝日（休業日）	翌営業日

土日祝日は出荷を行っておりません。
休業日前日（金曜日）正午12:00以降と土日祝日のご注文分は翌営業日（月曜日）の出荷となりますのでご注意ください。
出荷日の夕方（18:00前後）に「商品出荷のお知らせ」メールを配信します。

●オリジナルコンパクトの出荷日について

オリジナルコンパクトをご注文の場合、出荷日は以下となります。

初回ご注文の場合	作製開始後約15営業日~20営業日
再注文の場合	作製開始後約10営業日~15営業日
サンプルの場合	デザイン確定後約5営業日~10営業日

宅急便での配達となります。
※工場の混雑状況により出荷が遅れる場合がございます。

●メーカー直送商品お届け日

【メーカー直送】の記載がある商品のお届け日数です。

地域	都道府県	お届け日
北海道	北海道	出荷日の翌々日
東北	青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島
関東	栃木、茨城、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨
北信越	新潟
	長野、富山、石川、福井	出荷日の翌日14時以降
中部	静岡
	岐阜、愛知、三重	出荷日の翌日
関西	滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山
中国	鳥取、島根、岡山、広島、山口
四国	徳島、香川、愛媛、高知
九州	福岡
	佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島	出荷日の翌日14時以降
沖縄	沖縄	出荷日の翌々日以降

※交通事情等運送上の理由、年末年始、中元時期、当サイトの休業日、悪天候、その他の事情により、お届けに日数をいただく場合がございます。

●送料

表示されている商品金額に含まれています。
ただし沖縄県は別途追加送料がかかります。
追加送料は下記の表となります。

サイズ	追加送料（税抜）	追加送料（税込）
60サイズ	540円	594円
80サイズ	900円	990円
100サイズ	1,450円	1,595円
120サイズ	1,630円	1,793円
140サイズ	1,810円	1,991円
160サイズ	2,270円	2,497円
180サイズ	2,540円	2,794円
200サイズ	2,720円	2,992円

●お届け日時指定

受け取り日時変更をご希望の場合は、商品出荷日の18:00前後に配信される「商品出荷のお知らせ」メールに記載の送り状番号をご用意の上、webまたはお電話でお手続きをお願いします。
会員のお客様はマイページの購入履歴からも送り状番号をご確認いただけます。

【webで変更する方法】
荷物問い合わせシステムに送り状番号を入力してお手続きをお願いします。

【電話で変更を依頼する方法】
サービスセンターへ連絡の上、変更を依頼してください。
■スマホ・携帯から → 0570-200-000
■固定電話から → 0120-01-9625

・指定可能な期間
お届け先住所の配達を担当する営業所に到着した日を含めて7日以内です。

●お受け取り期間

保管期限は配達担当の営業所にお荷物が届いてから、到着日を含む7日間です。
期間を過ぎると商品が当店へ返品となります。

●住所不備の場合

お届け先の市区町村や番地、部屋番号が不足しお届け先住所が確認ができない場合は、当社よりメールまたは電話でご連絡いたします。
お届け先を変更（転送）する場合、着払い運賃がかかります（2023年6月1日（木）受付分から）。
※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

●商品をお受け取りされなかった場合

受け取り拒否、ご不在、住所間違いでお客様が商品を受け取られず、保管期限を過ぎた場合、商品を処分いたします。
なお、商品代金、商品処分費用および返送運賃を請求いたします。

お支払いについて

各種お支払いにかかる手数料はお客様のご負担となります。

●クレジットカード

※ご依頼主（ご請求先）と同一名義のカードをご利用ください。

●代金引換

商品をお届けの際、担当ドライバーに現金でお支払いください。 なお代金引換手数料を頂戴いたします。
※オリジナルコンパクトは代金引換でのお支払いはできません。
手数料は下記の表となります。

合計金額（税込）	手数料（税込）
1万円未満	330円
1万円以上3万円未満	440円
3万円以上10万円未満	660円
10万円以上30万円まで	1,100円

※手数料を含む合計金額（税込）が30万円を超える場合、ご利用できません。

●クロネコ掛け払い　（法人限定）

法人のお客様限定でクロネコ掛け払いをご利用になれます。一か月のお支払いをまとめて精算することが可能です。
会員登録時に必要事項を入力するだけで申し込み完了です。
※クロネコ掛け払いをご利用の場合、事前に会員登録が必須となります。
詳細は「法人のお客様」をご確認ください。
また「購入事業者様向けのご案内」も合わせてご確認ください。

●領収書・納品書

領収書・納品書をご希望の場合、会員登録をしていただき、ログイン状態でご注文をいただく必要がございます。
マイページの「購入履歴」より領収書・納品書のダウンロードができます。
郵送等での領収書のお届けはお断りいたしております。
※代金引換の場合、担当ドライバーがお渡しする「領収書」が正式な領収書となります。代金引換の領収書は、インボイス制度に対応しておりません。

●適格請求書等保存方式（インボイス制度）について

2023年9月29日より「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」の導入にともなう消費税計算方法の変更により、
商品を複数個購入いただいた際に、ひとつずつ購入した場合と比較し、お支払い金額が異なる場合がございます。

会員について

会員登録いただくと、以下の機能がご利用できます。新規会員登録はこちら
※ 見積書・領収書・納品書をご希望の場合、会員登録をしていただき、ログイン状態でご注文をいただく必要がございます。

●利用できる機能

・ログイン状態でのご注文で見積書・領収書・納品書の発行ができます。
・２回目以降のご注文が簡単にできます。
・購入履歴・お気に入りリストから追加のご注文が簡単にできます。
・アドレス帳にお届け先を登録できます。

●会員登録の方法

トップページより「新規会員登録はこちら」をご選択いただき、必要項目をご入力ください。

●登録内容の変更

マイページ内の「会員情報の確認・編集」より変更できます。

●各登録事項を入力する際は以下をお守りください。

・ログインID

ログインの際に必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

・E-mailアドレス

保有するE-mailアドレスをご登録ください。他人のE-mailアドレスや複数の人によって共有されているE-mailアドレスでのご登録はお断りします。ご購入の際に「注文受付のお知らせ」メールを送信する宛先となりますので、正確にご入力ください。

・パスワード

ログインの際に必要となります。第三者に推測されにくいパスワードをご登録ください。

・会社名、部署名

所属する会社名、部署名をご登録ください。

・お名前

お名前をご登録ください。ペンネーム・ニックネームなどでのご登録はお断りいたします。

・住所

所属する会社の住所またはご自宅の住所をご登録ください。

・電話番号

所属する会社またはご自身の電話番号をご登録ください。

・ログインID及びパスワードの管理

ログインID及びパスワードは会員本人（以下、管理者）が責任をもって管理してください。
第三者の盗用に伴う損害の発生について、当社は一切の責任を負いません。

・ログインIDおよびパスワードの貸与・譲渡の禁止

IDおよびパスワードは管理者以外のいかなる人への貸与・譲渡も認めません。管理者本人による利用に限定してください。
IDおよびパスワードの貸与・譲渡に伴う損害の発生について、当社は一切の責任を負いません。

・上記事項が守られない場合

当該会員に事前に通知することなく、ログインIDおよびパスワードの利用の停止、または取り消すことがあります。

・特記事項

登録においてヤマト運輸株式会社、ヤマトグループに開示した個人情報について、ヤマト運輸株式会社、ヤマトグループは会員の同意なく、 第三者に対して個人情報を開示することはありません。
ただし、以下の場合には、会員の事前の同意無くこれらの個人情報を開示できるものとします。
(１) 法令に基づく場合。
(２) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
(３) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
(４) 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して、 協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障をきたすおそれがある場合。

●会員退会の方法

退会をご希望される方は、マイページの退会手続きより可能です。
未入金または配送が未完了の注文データが残っている場合は画面からの退会ができません。
誠に恐れ入りますが、注文中のデータがある場合で退会をご希望される方は、サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
一度退会されますと、購入履歴などの情報はすべて削除されます。
退会された会員情報は元に戻すことはできません。

法人のお客様

法人のお客様限定でクロネコ掛け払いをご利用いただけます。一か月のお支払いをまとめて精算することが可能です。
会員登録時に必要事項を入力するだけで申し込み完了です。
※クロネコ掛け払いをご利用の場合、事前に会員登録が必須となります。
※クレジットカード、代金引換での決済をご希望の場合、会員登録は必須ではありません。

●クロネコ掛け払いご利用の流れ

審査申込後、30分～1時間程で審査が完了いたします。審査通過後、ご注文可能となります。なお、ご要望に沿えない場合がございます。
申込完了通知を後日郵送いたします。
※3:00~4:00の間はシステムメンテナンスの為、審査に時間がかかります。
ご利用限度額は60万円（税込）までとなります。65日間で60万円（税込）を超える限度額をご希望の場合は、別途ご相談ください。
請求書は商品発送月の翌月５営業日を目安にヤマトクレジットファイナンス株式会社からお届けいたします。
商品発送月の月末締め/翌々月５日までに 1.口座振替 2.銀行振込 3.コンビニ決済いずれかをご利用いただけます。こちらのお支払いにかかる手数料はお客様のご負担となります。
※ 限度額を超えた場合、注文を受け付けることができません。
※ 当該商品の起算日は発送月の末日であり、ご注文日ではありません。
※ クロネコ掛け払いのご登録費用、手数料は無料です。
※ クロネコ掛け払いはヤマトクレジットファイナンス株式会社のサービスです。
サービス詳細はこちらをご覧ください。

オリジナルコンパクトについて

宅急便コンパクトの専用ボックスをお客様オリジナルデザインで作製できるサービスです。
「宅急便コンパクトとは」

初回ご注文のお客様は、注文後土日祝日を除く2営業日以内に当社担当者より、作製方法についてのご案内を会員登録時のメールアドレス宛に、専用メールアドレス（nekohako-design＠yamato-pti.co.jp)よりご連絡いたします。
オリジナルコンパクト商品はキャンセルをお受けすることができません。予めご了承ください。

●ご利用条件

オリジナルコンパクトを作製するにあたり以下の条件が必要です。
・法人、個人事業主のお客様
・宅急便コンパクト運賃契約
・デジタル伝票の使用（B2クラウドなど）
・ネコハコの会員登録

ヤマト運輸との新規契約はこちら

●お支払い方法

クレジットカード、クロネコ掛け払いがご利用可能です。
代金引換でのご注文はできません。

●注文から納品までの流れ

①ネコハコに会員登録をします。
②商品を選択し、注文します。
③初回ご注文のお客様は、注文後土日祝日を除く2営業日以内に当社担当者より、今後の作製方法について会員登録時のメールアドレス宛に専用メールアドレス（nekohako-design@yamato-pti.co.jp)よりご連絡いたします。
④デザイン決定後、作製に入ります。作製開始より約15~20営業日後に納品いたします。
※工場の混雑状況により、納品が遅れる場合がございます。

●印刷・入稿のルール

お客様の会社名かロゴのどちらか必ず印刷が必要です。
宅急便コンパクトオリジナルBOX規格書にのっとった内容での製作となります。
当社にて、デザインが不適切と判断した場合は、作製をお受けできない場合がございます。
お客様からご提供いただいたデザインを使用した商品によって著作権や商標権の侵害等が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。

・お客様ご自身でデザイン制作する場合
ご注文後、土日祝日を除く2営業日以内に当社担当者より、入稿用のデータ、作製方法についてのご案内をメールご連絡いたします。お客様にてデザインを作製いただき、当社担当者までご返送ください。デザインはIllustratorで行い、拡張子が「.ai」形式、アウトライン付きの完全データでご入稿ください。
※会社名またはロゴのどちらかの印刷が必要です。
※入稿データに不備があった場合、修正内容をお伝えいたしますのでお客様にて修正をお願いいたします。
当社にて修正する場合、別途デザイン料をご請求させていただきます。

・当社へデザイン制作を依頼する場合
ご注文後土日祝を除く2営業日以内に当社担当者より、作製方法についてのご案内をメールにてご連絡いたします。
指定の書体で、会社名、お客様からのデータ支給（「.ai」データ）でロゴを入れ込みます。
会社名のみの印刷を希望される場合は、ご希望の書体で、指定の場所（印刷範囲内） デザインを配置いたします。
ただし特殊な書体についてはご希望に沿えない場合がございますのであらかじめご了承ください。
ロゴの印刷をご希望される場合は、Illustratorで、拡張子が「.ai」形式、アウトライン付きの完全データ支給をお願いいたします。

詳細はデザインのガイドラインをご確認ください。

・印刷について
印刷入りのダンボールを大量生産する場合、印版が必要となります。
印版代は初回注文時にご請求させていただきます。
ただし、印刷内容や箱の形状を変更する場合、再度新しい印版の作製が必要となり、印版代が必要となります。
※印版の保管期限は、最終ご注文日から2年間となります。2年間以上ご注文がなかった場合、印版の再作製が必要となります。

印刷色には多少の誤差が必ず発生いたします。あらかじめご了承ください。
ダンボールの表面の紙の色によっても、印刷色の発色に違いが発生いたします。
また「フレキソ印刷」と「インクジェット印刷」は、印刷の特性上、同じ色指定でも印刷色が違う場合がございます。
お客様にご確認いただいた「印刷イメージ（版下データ）」と、実際お届けした段ボールの印刷内容が明らかに異なる場合は、当社負担にて再作製いたします。
お客様起因による、文字の誤字脱字等、印刷内容の修正は、お客様ご負担での再作製となります。またその場合、印刷版の再作製費用もお客様ご負担となります。

当サイトに掲載される商品の価格やサービスについて、予告なく変更または取り扱いを中止する場合があります。