Q&A
初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。
ご注文について
Q．どうやって注文すればいいですか？
A．「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q．電話またはFAXで注文できますか？
A．電話、FAXでのご注文はお受けできません。
Q．複数の商品をまとめて注文できますか？
A．違う種類の商品を、まとめてご注文いただけます。
ただし、１回のご注文合計金額が30万円（代金引換手数料および消費税を含む）を超えるご購入はできません。
合計金額が30万円を超える場合、ご注文を複数回に分けていただく必要がございます。
また、オリジナルコンパクトは他の商品と同時に購入することはできません。
Q．会社宛てに配送するので、「ご依頼主情報」・「お届け先情報」に会社名を入れたいのですが。
A．「ビル・マンション名」の欄に入力してください。文字数制限が全角15文字となりますので、文字数が多いカタカナの社名は半角でご入力ください。ビル名も必要な場合は「市区町村・番地」の欄の住所の後に入力してください。
Q．注文が完了できないのですが。
A．ご注文情報入力で注文が完了できない場合、ご注文時に必要な情報が入力されていない可能性がございます。
画面上部に表示されている エラーメッセージをご確認いただき、必要な情報をご入力ください。
エラーメッセージが解消されない場合や、エラーメッセージが表示されていないのに「ご注文完了」に進めない場合、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
クロネコ掛け払いをご利用の場合、65日間で60万円を超えている可能性がございます。ご利用金額をご確認ください。
また、申込時の審査によってはご要望に沿えない場合がございます。
また、オリジナルコンパクトは他の商品と同時に購入することはできません。
カート内に複数商品が入っていないか、ご確認をお願いいたします。
Q．「注文受付のお知らせ」メールが届かないのですが。
A．ご注文をいただいた際、当社から自動で「注文受付のお知らせ」メールを送信しております。
メールが届かない場合、下記のような理由が考えられます。
・ご使用のメールソフトにより、迷惑メールとして扱われている。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
●PCメールアドレスをご利用の方
→迷惑メールアドレスなどに届いていないかご確認をお願いいたします。
→メールアドレスに誤りがないか念のためにご確認をお願いいたします。
●スマートフォン・携帯のアドレスをご利用の方
→@yamato-shizaishop.jpからのメールを受信できるよう、お手持ちの端末でドメインの受信設定をお願いいたします。
→メールアドレスに誤りがないか念のためにご確認をお願いいたします。
上記をお確かめの上、解決しない場合は「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）を記載の上、ご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．「商品出荷のお知らせ」メールが届かないのですが。
A．平日午前中までのご注文は当日の出荷を予定しております。
土日祝日は休業日となり、出荷は行っておりません。翌営業日の出荷を予定しております。
「商品出荷のお知らせ」メールについても休業日はお送りしておりません。翌営業日の出荷予定日を過ぎても「商品出荷のお知らせ」メールが届かない場合、「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）をご記載の上、ご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．注文した商品の送り状番号を教えてください。
A．「商品出荷のお知らせ」メールにて送り状番号をご確認いただけます。
会員のお客様は、「マイページ」の「購入履歴」からもご確認いただけます。
Q．荷物お問い合わせシステムで、「伝票番号未登録」という表示になっていますが、どういう状況ですか？
A．荷物お問い合わせシステム上で登録・検索可能になるまでにお時間がかかる場合がございます。
翌日の朝になっても検索できない場合、「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）を記載の上、ご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．注文内容を変更したいのですが。
A．商品出荷手配前であればキャンセルの上再度ご購入ください。キャンセルの手順は「ご利用ガイド」をご確認ください。商品出荷後のキャンセルは承ることができません。
Q．営業時間を教えてください。
A．営業時間は平日9:00～17:00までになります。【ご注文は24時間受け付けております。】
Q．GW、夏季休業、年末年始のお休みはいつになりますか？
A．「営業日のご案内」をご確認ください。
Q．土曜日・日曜日・祝日は営業してますか？
A．休業日となり、営業を行っておりません。（出荷も行っておりません。）
※ご注文は受け付けております。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．オリジナルコンパクトを注文しました。デザインの入稿はどのようにすればいいですか？
A．初回ご注文のお客様は、注文後土日祝日を除く2営業日以内に当社担当者より、今後の流れについてご連絡いたします。
その際、入稿用のデータをお送りいたしますので、デザインを制作いただき、nekodesign@kuronekoyamato.co.jp宛に返送をお願いいたします。
Q．見積書が欲しいのですが。
A．見積書をご希望の場合、会員登録後、カートに商品を入れ、カート画面右側の見積作成ボタンよりダウンロードしていただく必要がございます。
Q．見積作成後、カートに入れた商品がなくなったのですが。
A．見積作成するとカート内の商品はなくなります。「マイページ」の「見積履歴」よりまとめての注文が可能となります。
Q．見積履歴画面でクロネコ掛け払いが表示されないのですが。
A．クロネコ掛け払いをご利用のお客様は、見積履歴画面よりご注文いただくことができません。お手数ですが再度商品をカートに入れていただき購入手続きをお願いいたします。
商品について
Q．商品についてお問い合わせをしたいのですが。
A．「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたお問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．在庫はありますか？
A．在庫は豊富に用意しておりますが、一時的に大量のご注文が重なりますと在庫切れになり、お届けが遅れる場合がございます。お早めにご注文ください。
Q．商品の価格が変わることはありますか？
A．原材料や運賃の変動等により、予告なく価格を変更することがございます。
Q．セット商品のバラ売りは可能ですか？
A．商品ページに記載されている梱包数量、セット内容での販売となりますため、お受けできません。
Q．サンプルが欲しいのですが。
A．サンプルの無償提供はおこなっておりません。オリジナルコンパクトは印刷サンプルを購入いただけます。詳細は、こちらをご確認ください。
Q．注文した商品の個数口を教えてください。
A．１商品１梱包での出荷となっております。
オリジナルコンパクトは100枚1梱包（ダンボール入り）です。
（500枚ご注文の場合5梱包でのお届け）となります。
Q．梱包数量や梱包方法は変更できますか？
A．梱包数量や梱包方法の変更はお受けできません。
Q．注文した商品と届いた商品の数量・内容が違うのですが。
A．当社起因による「商品の誤発送や不良品」がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。代替商品を発送いたします。
「商品の誤発送や不良品」について商品到着後７日以内にご連絡があり、代替商品のお届けを望まれない場合、引き取りの上、商品代金を返金いたします。
ご面倒をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．宅急便コンパクトとは何ですか？
A．ヤマト運輸株式会社の配送サービスです。
詳細は、こちらをご確認ください。
Q．オリジナルコンパクトを3000枚以上注文したいのですが。
A．「お問い合わせ」よりご連絡ください。別途弊社営業担当者よりご連絡いたします。
Q．印版代は毎回必要ですか？
A．印版代は初回ご注文時と、印刷内容や箱の形状を変更する場合に必要となります。
※版の保管期限は、最終ご注文日から2年間となります。2年間以上ご注文がなかった場合、版の再作製が必要となります。
Q．N式と貼式の版は同じものですか？
A．異なる版を使用します。箱の形状を変更する場合、再度新しい版のご購入が必要となります。
Q．サンプルと本製品の印刷のできあがりが違うのですが。
A．サンプルの場合は、インクジェット印刷で作製いたします。本製品の場合はフレキソ印刷となります。
印刷方法の違いにより、発色に差がございます。
Q．印刷したダンボールのサンプルをいただきたいのですが。
A．サンプルの無償提供はおこなっておりません。サンプル商品をご購入いただきますよう、お願いいたします。
Q．サービスセンターや担当ドライバーから購入できますか？
A．掲載商品および価格は当サイト「ネコハコ」限りでのお取り扱いとなります。サービスセンター、担当ドライバーからはご購入いただけません。
配送について
Q．いつ届きますか。
A．東北・関東・北信越・中部・関西は出荷日の翌日のお届け、
北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島地域は出荷日の翌々日以降のお届けを予定しております。
ただし、一部商品についてはお届けまでの日数をいただく場合がございます。詳しくは商品ページをご覧ください。
平日午前中までのご注文は当日出荷、翌日以降のお届けを予定しております。
土日祝日は休業日となり、出荷は行っておりません。翌営業日の出荷を予定しております。
上記予定を過ぎても「商品出荷のお知らせ」メールが届かない場合、「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）をご記載の上、ご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
オリジナルコンパクトをご注文の場合出荷日は以下となります。
初回ご注文の場合 作製開始後約15営業日~20営業日
再注文の場合 作製開始後約10営業日~15営業日
サンプルの場合 デザイン確定後約5営業日~10営業日
※ヤマト運輸での配送となります。
Q．誤った住所に送ってしまいました。
Q．お届け日時を指定したいのですが。
A．当サイト上ではお届け日時のご指定を承ることができません。
商品出荷日の18:00前後に配信される「商品出荷のお知らせ」メールに記載の送り状番号をご用意の上、webまたはお電話で受け取り日時場所変更のお手続きをお願いします。
会員のお客様はマイページの購入履歴からも送り状番号をご確認いただけます。
【webで変更する方法】
荷物お問い合わせシステムに送り状番号を入力してお手続きをお願いします。
【電話で変更を依頼する方法】
サービスセンターへ連絡の上、変更を依頼してください。
■スマホ・携帯から → 0570-200-000
■固定電話から → 0120-01-9625
Q．商品の出荷日を1ヶ月先にしてもらえますか？
A．出荷日のご指定を承ることができません。
Q．商品を複数セット購入するのですが、同梱できますか？
A．同梱できません。1セット1梱包での出荷となっております。
Q．複数のお届け先を指定できますか？
A．1度のご注文でお届け先を分けることはできません。お届け先ごとにご注文をいただきますよう、お願いいたします。
Q．不在時、玄関前に商品を置いていってほしいのですが。
A．置き配サービスが選択いただけます。
クロネコメンバーズ登録など各条件がございますので、詳細は「こちら」をご確認ください。
Q．海外へのお届けは可能ですか？
A．海外へのお届けは承ることができません。国内のお届けのみ対応可能です。
Q．注文した商品の出荷状況の確認はできますか？
A．「商品出荷のお知らせ」メールにて送り状番号をご確認いただけます。
会員登録後、ログイン状態からご注文をいただきますと「マイページ」の「購入履歴」からもご確認いただけます。
Q．いつまでに商品を受け取る必要がありますか？
A．最初のご不在連絡票のお届け日を含めて7日間、最寄りの営業所で保管します。
受け取り辞退、ご不在、住所間違いでお客様が商品を受け取られず、保管期間を過ぎた場合、商品を処分いたします。
なお、商品代金、商品処分費用および返送運賃を請求いたします。
Q．送料はいくらですか？
A．表示されている商品金額に含まれています。
ただし沖縄県は別途追加送料がかかります。
お支払いについて
Q．支払い方法を教えてください。
A．「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q．注文後に支払い方法の変更はできますか？
A．ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできません。
ご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q．クレジットカードで支払いましたが、いつ引き落としされますか？
A．銀行口座からの引き落とし時期につきましては、ご契約のカード会社へご確認ください。
Q．代金引換はクレジットカードで支払いできますか？
A．代金引換をお選びいただいた場合、クレジットカードでのお支払いはできません。
商品お届けの際に現金でお支払いください。
クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、お支払い方法でクレジットカードをお選びください。
Q．支払いの手数料を教えてください。
A．「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q．領収書・納品書が欲しいのですが。
A．領収書・納品書をご希望の場合、会員登録をしていただき、ログイン状態でご注文をいただく必要がございます。
マイページの「購入履歴」より領収書・納品書のダウンロードができます。
郵送等での領収書のお届けはお断りいたしております。
※代金引換の場合、担当ドライバーがお渡しする「領収書」が正式な領収書となります。
Q．領収書・納品書の宛名はどうなりますか？
A．ご注文時にご入力いただいた「ご依頼主（ご請求先）」が領収書・納品書の宛名となります。
代金引換の場合、「ご依頼主（ご請求先）」と「お届け先」を別にすることができません。
代金引換の場合、担当ドライバーがお渡しする「領収書」が正式な領収書となります。
「お届け先」と異なる宛名の領収書・納品書をご入用のお客様はクレジットカード払いをご選択ください。
Q．お届け先と違う宛名の領収書・納品書が欲しいのですが。
A．「お届け先」と異なる宛名の領収書・納品書をご入用のお客様はクレジットカード払いをご選択ください。
ご注文時にご入力いただいた「ご依頼主（ご請求先）」が領収書・納品書の宛名となります。
Q．領収書・納品書を郵送してもらえますか？
A．郵送等での領収書・納品書お届けはお断りいたしております。
代金引換の場合、担当ドライバーがお渡しする「領収書」が正式な領収書となります。
Q．マイページの「購入履歴」に領収書・納品書が表示されないのですが。
Q．クロネコ掛け払いを利用して注文しました。いつまでに支払えばいいですか？
A．月末締めの翌々月5日までにお支払いください。
ご精算日が銀行休業日の場合、
口座振替：翌営業日
振 込：前営業日
がお支払い日となります。
Q．クロネコ掛け払いの請求書はいつ届きますか？
A．請求書は商品発送月の翌月５営業日を目安にヤマトクレジットファイナンス株式会社からお届けいたします。
Q．クロネコ掛け払いの審査結果はいつ頃わかりますか？
A．新規会員登録後、30分～1時間程度で審査が完了いたします。
※3:00~4:00の間はシステムメンテナンスの為、審査に時間がかかります。
Q．事前にクロネコ掛け払いの請求書をデータで欲しいのですが。
A．申し訳ございません。お受けすることができません。
Q．クロネコ掛け払いの審査に通らなかった場合、商品を購入することはできないのでしょうか。
A．購入可能です。別の決済方法をご利用ください。
Q．クロネコ掛け払いの請求書の宛名はどうなりますか？
A．会員登録時に、ご登録いただいた請求先が宛名となります。
Q．商品ページの販売金額より1円多く請求されている。
A．2023年9月29日より「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」の導入にともなう
消費税計算方法の変更により、商品を複数個購入いただいた際に、ひとつずつ購入した場合と比較し、
お支払い金額が異なる場合がございます。
返品・キャンセルについて
Q．梱包外装に破損があります。返品対象ですか？
A．梱包外装の結束バンドの食い込み、梱包外装の破れ等の破損は商品の返品・交換・返金などの対象外となります。
外装梱包は商品を安全に運ぶための保護であり、汚れ、破れ等破損が生じる可能性がございます。
Q．組み立てると角に隙間ができます。返品できますか？
A．組み立て後の角の隙間については商品の返品・交換・返金などの対象外となります。
接合間隔のばらつき（寸法誤差）は、ダンボールの構造上避けることができません。
Ａ式（みかん箱形状）の標準規格は、接合間隔（糊貼り）2mm～10mmとなっております。
接合間隔のばらつき（寸法誤差）は、縦方向の罫線（折り目）が段の山、谷に入れられる段ボールの構造上避けられません。
Q．接合部分の隙間の間隔にばらつきがあります。返品できますか？
A．組み立て後の角の隙間については商品の返品・交換・返金などの対象外となります。
接合間隔のばらつき（寸法誤差）は、ダンボールの構造上避けることができません。
Ａ式（みかん箱形状）の標準規格は、接合間隔（糊貼り）2mm～10mmとなっております。
接合間隔のばらつき（寸法誤差）は、縦方向の罫線（折り目）が段の山、谷に入れられる段ボールの構造上避けられません。
Q．不良品が届いたのですが。
A．当社起因による不良品がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。代替商品を発送いたします。
または、 不良品について商品到着後７日以内にご連絡があり、代替商品のお届けを望まれない場合、引き取りの上、商品代金を返金させていただきます。
ご面倒をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）をご記載の上、ご連絡ください。
ただし、梱包外装の結束バンドの食い込み、梱包外装の破れ等破損、組み立て後の角の隙間、
接合部分の隙間の間隔のばらつきについては商品の返品・交換・返金などの対象外となります。予めご了承ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．注文した商品と違う商品が届いたのですが。
A．「商品の誤発送」がございましたら、商品到着後７日以内にご連絡ください。代替商品を発送いたします。
または、代替商品お届けを望まれない場合、引き取りの上、商品代金を返金させていただきます。
ご面倒をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）をご記載の上、ご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．間違った商品を注文したので返品・交換したいのですが。
A．お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
Q．届いた商品のサイズがサイトの記載と違うのですが。
A．ダンボールの構造上数ミリのズレは避けることができません。予めご了承ください。
大幅にサイズが違うことがございましたら、ご面倒をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
Q．注文した商品をキャンセルしたいのですが。
A．商品出荷手配前であればキャンセル可能です。出荷手配後のキャンセルはお受けできません。
会員の方はマイページの購入履歴よりキャンセルの手続きをおこなってください。
非会員の方は「お問い合わせ」より注文番号（EBから始まる番号）を記載の上、ご連絡ください。
※キャンセルボタンが表示されていない場合、出荷手配後となりキャンセルをお受けできません。
※誠に勝手ながら、営業時間外、休業期間中にいただきましたご連絡、お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただいております。
オリジナルコンパクトをご購入のお客様はキャンセルを承ることができません。
Q．到着した商品の印刷内容が違うのですが。
A．当社ミスにより、お客様にご確認いただいた「印刷イメージ（版下データ）」と、実際お届けした段ボールの印刷内容が明らかに異なる場合は、当社負担にて再作製いたします。
お客様起因による、文字の誤字脱字等、印刷内容の修正は、お客様ご負担での再作製となります。
またその場合、印刷版の再作製費用もお客様ご負担となります。
Q．指定した印刷色と違う色で到着しました。
A．印刷色には多少の誤差が必ず発生します。あらかじめご了承ください。
ダンボールの表面の紙の色によって、印刷色の発色に違いが生じます。
また「フレキソ印刷」と「インクジェット印刷」は、印刷の特性上、同じ色指定でも印刷色が違う場合がございます。
会員について
Q．会員登録しなくても購入できますか？
A．ご購入いただけます。ただし、見積書・領収書・納品書の発行はできません。
見積書・領収書・納品書をご希望の場合、会員登録をしていただき、ログイン状態でご注文をいただく必要がございます。
代金引換払いの場合、担当ドライバーがお渡しする「領収書」が正式な領収書となります。
クロネコ掛け払いのご利用を希望されるお客様は、会員登録が必須となります。
※オリジナルコンパクトをご購入のお客様は会員登録が必須となります。
Q．会員登録をするメリットはありますか？
A．・ログイン状態でのご注文で見積書・領収書・納品書の発行ができる。
・２回目以降のご注文が簡単にできる。
・購入履歴・お気に入りリストから追加のご注文が簡単にできる。
・アドレス帳にお届け先を登録できる。
など、便利なマイページをご利用いただけるようになります。
Q．過去の購入履歴を教えてください。
A．会員登録後、ログイン状態からご注文をいただきますと「マイページ」の「購入履歴」からご確認いただけます。
よくご注文される商品は、「お気に入りリスト」に登録しておくと再注文の際に便利です。
Q．マイページに登録したメールアドレスを変更したいのですが。
A．会員登録をされているお客様は、「マイページ」でメールアドレスの変更が可能です。
ただし、ご注文後にマイページのメールアドレスを変更した場合、注文には反映されません。
ご注文いただいた際のアドレスが適用されます。トップページの「会員情報変更」もしくは「マイページ」より、メールアドレスを変更してください。
Q．支払いクレジットカード番号を変更したいのですが。
A．ご注文時に変更いただけます。
前回ご注文時に登録されたカードとは別のクレジットカードでご注文されたい場合は、ご注文時に変更ください。
Q．マイページに登録したアドレス帳を変更したいのですが。
A．「マイページ」でアドレス帳変更が可能です。
また、ご注文後にマイページのアドレス帳を変更した場合、注文には反映されません。
ご注文いただいた際のお届け先情報が適用されます。
Q．マイページにログインできません。
A．パスワードを忘れてしまった場合、「ログインはこちら」の「ログインID・パスワードを忘れた方」からご登録のメールアドレスをご入力いただければ、パスワード再設定メールをお送りいたします。
再設定をお願いいたします。
Q．パスワードの変更方法を教えてください。
A．ログイン後、「マイページ」の「会員情報の確認・編集」からパスワードを変更することができます。
Q．パスワードを再設定しましたが、ログインできないのですが
A．再設定したパスワードでログインできない場合、以下のことが考えられます。
・大文字、小文字の入力間違い
・スペース入力
・パスワードをコピー＆貼り付けする場合、前後にスペースを含んでいた
・ブラウザに以前のアカウント情報（パスワード）が保存されており、ログイン時に自動入力され、ログインできない場合もございます。
Q．会員を退会したいのですが。
A．退会をご希望される方は、マイページの退会手続きより可能です。
未入金または配送が未完了の注文データが残っている場合は画面からの退会ができません。
誠に恐れ入りますが、注文中のデータがある場合で退会をご希望される方は、サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
一度退会されますと、購入履歴などの情報はすべて削除されます。
退会された会員情報は元に戻すことができかねます。
Q．YBMコードとは何ですか？
A．ヤマト運輸とご契約があるお客様に付与されるコードとなります。 オリジナルコンパクトの作製をご検討されるお客様は入力必須なります。 詳細はヤマト運輸のHPをご確認ください。⇒ YBMとは
